Politique de remboursement

Chez Maison Olyra, nous souhaitons que chaque pièce trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact.maison.olyra@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

Conditions de retour

À compter de votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner l’article dans son état d’origine, complet et correctement protégé, accompagné de ses accessoires et éléments éventuels.

Vous pouvez naturellement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation.

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera indiquée par notre service client.

Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En revanche, lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Maison Olyra prend en charge la résolution du problème conformément aux garanties légales applicables.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, notamment pour les produits de valeur.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact.maison.olyra@gmail.com

Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception du produit dans les conditions indiquées ci-dessus.

Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre finition, dimension ou référence, contactez notre service client. Selon la situation, nous pourrons organiser une solution adaptée ou vous inviter à retourner l’article puis à effectuer une nouvelle commande.

Exceptions

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsqu’une telle exception s’applique à un produit Maison Olyra, elle sera clairement précisée avant l’achat.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.