Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Maison Olyra livre actuellement en France métropolitaine.

Si certaines zones ne sont pas desservies ou nécessitent des conditions particulières, cela sera précisé au moment de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée sur le site ou lors du passage de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans l’accord du client.

3. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande entre en préparation.

Le délai de préparation peut varier selon le produit, sa disponibilité et le partenaire logistique chargé de son expédition.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif sur le site ou lors de la commande.

Pour la majorité de nos produits, la livraison est généralement estimée entre :

2 et 4 semaines

Certains articles peuvent toutefois nécessiter un délai plus long selon leur disponibilité, leur origine ou les contraintes du transporteur.

Lorsqu’un délai spécifique s’applique à un produit, celui-ci peut être indiqué directement sur sa fiche.

Conformément à la réglementation applicable, Maison Olyra s’engage à respecter le délai de livraison indiqué au client. À défaut de délai spécifiquement annoncé, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande » lorsqu’elle est disponible sur notre site.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que le suivi du transporteur ne soit actualisé.

6. Expéditions séparées

Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Ces colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client lorsque la livraison était annoncée comme offerte.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

votre nom ;
votre adresse complète ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
toute information nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à :

contact.maison.olyra@gmail.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

8. Retard de livraison

Les dates communiquées sont des estimations lorsque cela est précisé comme tel.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le transport, notamment :

périodes de forte activité ;
intempéries ;
perturbations logistiques ;
retards douaniers ;
difficultés rencontrées par le transporteur.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :

contact.maison.olyra@gmail.com

Nous vérifierons la situation auprès du partenaire logistique concerné.

Les dispositions légales applicables au consommateur restent naturellement applicables en cas de retard important ou de non-livraison.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps à :

vérifier auprès des membres de votre foyer ;
vérifier les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
contacter le transporteur ;
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :

contact.maison.olyra@gmail.com

Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de rechercher une solution adaptée.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit a subi un dommage pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos de l’emballage intérieur ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement avec le transporteur ou notre partenaire logistique.

11. Refus ou absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou appliquer sa propre procédure de livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou d’une absence prolongée, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.

Les frais éventuellement liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsqu’ils résultent d’informations erronées communiquées par le client, sous réserve des droits légaux du consommateur.

12. Douanes et taxes

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le prix affiché au client doit inclure les taxes applicables selon le régime fiscal de Maison Olyra.

Le client ne doit pas découvrir après la commande des frais obligatoires qui n’auraient pas été clairement annoncés avant l’achat.

Si Maison Olyra étend à l’avenir ses livraisons en dehors de la France ou de l’Union européenne, des règles spécifiques concernant les taxes, droits de douane ou frais d’importation pourront s’appliquer.